FAQ - Perguntas frequentes
Registo / Encomenda
Como criar a minha conta na loja GILLAMP?
É muito simples e rápido. Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página onde poderá ENTRAR ou REGISTAR NOVA CONTA. Deverá preencher o seu nome ou e-mail e password. De seguida receberá um e-mail enviado para a conta que indicou. Os dados facultados nos contactos estabelecidos pelos diferentes meios possíveis, são utilizados na nossa base de dados para envio de informações relativas a promoções ou novos serviços. Os seus dados não serão transmitidos a entidades terceiras, mas somente para nosso uso. O utilizador ou cliente, poderá consultar, alterar ou anular a qualquer momento os seus dados. – ler Termos e Condições.
Esqueci da password e agora?
Basta fazer um click em LOGIN, e será direcionado(a) para uma nova página onde poderá encontrar o botão PERDEU A SUA SENHA. Deverá preencher o seu e-mail e clicar no botão PERDEU A SUA SENHA. De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou e seguir as instruções.
Como faço para proceder à minha encomenda?
Faça um registo como cliente na nossa loja online. Deverá adicionar ao carrinho os produtos do seu interesse, especificando no campo das opções o tipo de acabamento pretendido e outras indicações que considere relevantes. Após a sua seleção finaliza a sua encomenda, escolhendo o meio de pagamento disponível no sistema. No seu e-mail receberá, automaticamente, a respetiva Nota de Encomenda. A encomenda só é válida após pagamento no prazo máximo de 48 horas.
Pagamento / Transporte
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
– Transferência Bancária.
Recebo fatura de compra?
Durante o processamento da sua encomenda serão solicitados todos os seus dados pessoais (nome, morada, número de identificação fiscal) para que a fatura seja emitida e entregue juntamente com os seus produtos.
Os preços têm IVA incluído?
Sim. Os preços têm IVA incluído!
Transporte e entrega de encomenda?
Depois de escolher o artigo e antes de fazer o pagamento, poderá escolher qual a forma de entrega que pretende para o seu produto.
As possibilidades são as seguintes:
a) Levantamento na loja
O artigo ficará disponível na loja situada na Rua Fernando Namora 44A, 1600-454 Lisboa e poderá levantá-lo, depois de receber a informação de que está disponível para levantamento, de forma gratuita.
b) Envio para morada
Ao solicitar ENVIO PARA MORADA irá receber no prazo de 48 horas um orçamento com o valor da entrega. O Cliente só deverá fazer o pagamento da encomenda/compra após a recepção do orçamento de transporte tendo 24 horas para validar a encomenda/compra e o orçamento do transporte.
A encomenda será entregue na morada que indicar durante o processo de compra na Loja Online. A Gillamp não assume qualquer responsabilidade que advenha do preenchimento incorreto dos dados por parte do Utilizador. A venda online dos produtos Gillamp apresentados neste website só é válida e aplicável em Portugal Continental, para outros locais contacte-nos pelo email: geral@gillamp.pt antes de realizar a encomenda/compra.
O que acontece depois de ter efetuado a encomenda?
Assim que a encomenda é efetuada o nosso serviço de Apoio ao Cliente irá contactá-la(o) no prazo aproximado de 48H indicando a disponibilidade do artigo e as opções de envio.
Sou avisada(o) da data e hora de entrega da minha encomenda?
Sim. Atempadamente será contatada(o) pelo nosso Apoio ao Cliente a informar o dia previsto de entrega. Poderá indicar a parte do dia que mais lhe convém (manhã ou tarde).O prazo máximo de entrega é de 5 semanas.
É possível devolver a encomenda?
O cliente tem o direito de devolver a compra num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega do artigo. Se pretender efetuar uma devolução de artigos de entrega exclusiva ao domicílio deve entrar previamente em contacto connosco através do email geral@gillamp.pt. Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Deve sempre enviar a fatura juntamente com os artigos. A Gillamp apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar, para o email supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.
Posso contactar-vos diretamente?
Caso tenha alguma dúvida ou queira esclarecer algum pormenor diretamente com os nossos assistentes, estamos disponíveis através dos nossos contactos habituais.